Макроси в повідомленнях: що це, навіщо вони потрібні та як працюють

Написано Yulia Integrica

Оновлено 1 місяць тому

Що таке макроси

Макроси – це спеціальні змінні (підстановки), які автоматично підтягують дані в повідомлення. Вони дозволяють персоналізувати текст без ручного введення інформації.

Простими словами: замість того, щоб кожного разу вручну писати ім’я клієнта, дату запису або назву послуги – система підставляє ці дані сама.

Наприклад 👇

Текст шаблону:

Доброго дня, [name]! Нагадуємо про запис на [services] [date] о [time].

Після відправки клієнт отримає:

Доброго дня, Олена! Нагадуємо про запис на Манікюр 12.08.2026 о 15:00.

Макроси допомагають автоматизувати комунікацію з клієнтами та зробити повідомлення персоналізованими. Клієнт бачить своє ім’я, послугу та час запису, що робить повідомлення більш зрозумілим та приємним.

Як працюють макроси

Макроси підтягують інформацію безпосередньо з даних CRM-системи.

Джерелом даних можуть бути:

картка клієнта
запис у календарі
послуга
співробітник, тощо.

Коли програма надсилає повідомлення:

Вона знаходить потрібний запис або клієнта
Підтягує відповідні дані
Замінює макрос у тексті на реальне значення
Відправляє готове повідомлення клієнту

Важливо знати

Макрос працює тільки якщо в програмі є відповідні дані
Якщо дані відсутні, макрос може не підставитись
Рекомендується перевіряти шаблон повідомлення перед масовою відправкою

Чи була наша стаття корисною?